LA HUELLA DE ANDY – Érika Donoso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS
Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución del producto recibido.
Para que el cambio o devolución pueda realizarse, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
IMPORTANTE:
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Las opciones disponibles son las siguientes:
• Cambiar el producto por otro del mismo importe.
• Cambiarlo por otro producto de mayor importe abonando la diferencia.
• Cambiarlo por otro producto de menor importe, recibiendo la diferencia mediante un vale de compra sin caducidad.
• Solicitar la devolución del producto y recibir el importe abonado del producto (los gastos de envío no serán reembolsados).
Es responsabilidad del cliente utilizar un embalaje adecuado para garantizar que el producto llegue de vuelta en perfectas condiciones. Se recomienda utilizar el mismo embalaje en el que se recibió el pedido.
Para solicitar cualquier cambio o devolución, deberá enviarse un WhatsApp al +34 617 153 281 o un correo electrónico a hola@lahuelladeandy.com con el asunto “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”, incluyendo:
• Número o referencia del pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Producto concreto a cambiar o devolver.
• Fotografías del producto (mínimo 5 imágenes claras y detalladas).
• Opción deseada entre las indicadas anteriormente.
Una vez recibida la solicitud, LA HUELLA DE ANDY responderá indicando los pasos a seguir.
CONDICIONES IMPORTANTES
• Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente.
• Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
• En productos personalizados realizados específicamente para el cliente no será posible ejercer derecho de desistimiento.
• Algunos productos no personalizados, como por ejemplo correas engomadas sin uso y en perfecto estado, sí podrán acogerse a cambio o devolución.
PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS
Todos los productos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados.
Si aun así el producto llegase roto, defectuoso o en mal estado, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido mediante WhatsApp o correo electrónico con el asunto “PRODUCTO EN MAL ESTADO”.
La solicitud deberá incluir:
• Número o referencia del pedido.
• Explicación del problema detectado.
• Fotografías del producto (mínimo 5 imágenes claras y detalladas).
LA HUELLA DE ANDY valorará cada caso y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
• Sustitución del producto.
• Cambio por otro producto.
• Vale de compra sin caducidad por el mismo importe.
LA HUELLA DE ANDY no se hace responsable de incidencias notificadas fuera del plazo de 72 horas desde la entrega del pedido.
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POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS EN SERVICIOS
- RESERVA Y COMPROMISO DEL SERVICIO
La contratación de cualquier sesión, pack o programa de acompañamiento de LA HUELLA DE ANDY implica la reserva de agenda, facturación, tiempo y planificación, personalizada por parte de Érika Donoso – La Huella de Andy.
Por este motivo, los importes abonados no serán reembolsables una vez iniciado el servicio, salvo en aquellos casos expresamente contemplados en esta política.
- CANCELACIONES ANTES DE INICIAR EL SERVICIO
Si el cliente decide cancelar el servicio antes de haber iniciado el programa o la primera sesión:
• Con más de 7 días naturales de antelación, podrá valorarse una devolución parcial o reubicación de fecha.
• Con menos de 7 días naturales, el importe no será reembolsable, aunque podrá valorarse una reubicación de fecha.
- CANCELACIONES O CAMBIOS DE SESIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Las sesiones podrán ser modificadas o reubicadas si el cliente avisa con un mínimo de 48 horas de antelación.
En caso de enfermedad del perro, del tutor o cualquier situación justificada, la sesión podrá reorganizarse para otra fecha disponible dentro del plazo máximo de utilización del servicio.
Si el aviso se realiza con menos de 48 horas de antelación, la sesión podrá darse por realizada y descontarse del bono o programa contratado, salvo valoración excepcional por parte de LA HUELLA DE ANDY.
En caso de no presentación a la sesión, ausencia sin previo aviso o falta continuada de respuesta por parte del cliente, la sesión o las sesiones restantes se considerarán realizadas y no serán reembolsables.
- PLAZO MÁXIMO PARA UTILIZAR LAS SESIONES
Los programas y bonos de 5 sesiones tendrán la siguiente validez máxima de 3 meses desde la fecha de la primera sesión del bono o pack.
Si durante dicho periodo el cliente deja de responder, paraliza el proceso sin previo aviso o no agenda nuevas sesiones, se entenderá que renuncia voluntariamente a las sesiones pendientes, sin derecho a devolución económica.
Si el cliente deja de responder durante más de 30 días naturales consecutivos sin previo aviso, LA HUELLA DE ANDY podrá considerar el servicio abandonado voluntariamente.
LA HUELLA DE ANDY podrá valorar ampliaciones excepcionales en casos debidamente justificados.
- ENFERMEDAD, FALLECIMIENTO O IMPOSIBILIDAD DE CONTINUAR
En caso de enfermedad del perro, recuperación veterinaria, intervención médica, incapacidad temporal del tutor, cambio de domicilio o situaciones similares que imposibiliten temporalmente las sesiones presenciales, podrá valorarse:
• Reubicar temporalmente las sesiones.
• Adaptar el servicio a formato online.
• Mantener el acompañamiento dentro de las posibilidades del caso.
No se realizarán reembolsos económicos una vez iniciado el programa.
En caso de fallecimiento del perro durante el proceso de trabajo, las sesiones restantes no serán reembolsables, aunque LA HUELLA DE ANDY podrá valorar alternativas de acompañamiento o adaptación del servicio según cada situación.
- REUBICACIÓN, CESIÓN O DEVOLUCIÓN DEL PERRO
En caso de reubicación del perro a otra familia, cesión, devolución a protectora o cambio de responsables legales del animal, las sesiones restantes no serán reembolsables.
No obstante, LA HUELLA DE ANDY podrá ofrecer la posibilidad de transferir las sesiones pendientes a la nueva familia responsable del perro, siempre que ambas partes estén de acuerdo y el caso lo permita.
En caso de convivencia con otros perros dentro del mismo núcleo familiar, las sesiones restantes también podrán adaptarse al trabajo con dichos perros bajo valoración profesional.
- ABANDONO DEL PROCESO POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Si el cliente decide abandonar voluntariamente el proceso educativo una vez iniciado, no tendrá derecho a devolución parcial ni total del importe abonado.
- SESIONES ONLINE
Las sesiones online tendrán la misma consideración contractual y la misma política de cancelación que las sesiones presenciales.
- CANCELACIONES POR PARTE DE LA HUELLA DE ANDY
Si por enfermedad, fuerza mayor o circunstancias excepcionales LA HUELLA DE ANDY – Érika Donoso no pudiera realizar una sesión programada, esta será reubicada para una nueva fecha acordada con el cliente.
En caso de imposibilidad definitiva de continuar el servicio, se valorará proporcionalmente la devolución de las sesiones no realizadas y podrá recomendarse otro profesional del sector para continuar el trabajo.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CANCELACIONES
Para solicitar una cancelación, modificación o consulta relacionada con un servicio contratado, el cliente deberá contactar mediante:
• Correo electrónico: hola@lahuelladeandy.com
• WhatsApp: +34 617 153 281
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del tutor y del perro.
• Fecha del servicio.
• Motivo de la solicitud.
• Información de contacto actualizada.
- TIEMPOS DE GESTIÓN
En aquellos casos en los que proceda algún tipo de devolución económica, esta se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo aproximado de entre 7 y 14 días hábiles.