Tienes 15 días desde que recibes el pedido para amar la creación/producto que te llego o pensártelo mejor. Si el producto esta en perfecto estado, sin uso y en su caja puedes cambiarlo (si el producto es personalizado, no tiene cambio ni devolución).
Las opciones son las siguientes:
· Cambiarlo por otro producto del mismo importe
· Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia
· Cambiarlo por otro producto de menor importe y te devuelvo la diferencia en un vale de compra sin caducidad.
· Solicitar la devolución del artículo y recibir el total del importe pagado por el producto (nunca se devuelven los gastos de envío y los productos personalizados no tienen in cambio ni devolución).
Es importante destacar que es responsabilidad tuya proporcionar un embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a mi oficina de vuelta en perfectas condiciones, te aconsejo que utilices el mismo embalaje que recibiste con tú creación/producto.
Para tramitar cualquiera de los casos anteriores envía un WhatsApp al 617153281 o al mail hola@lahuelladeandy.com con el asunto «CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN» y detalla en el mensaje lo siguiente:
· Número o referencia del pedido
· Motivo de la devolución
· Producto especifico a cambiar o devolver y fotos de este (mínimo 5 fotos diferentes y especificas por producto para ver y comprobar que esta perfecto)
·Lo que deseas de los puntos anteriores comentados.
Cuando reciba tu email te contestare con los pasos a seguir, ¡es muy sencillo!
CONDICIONES A TENER EN CUENTA:
·Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
·Arriba esta explicadas las opciones de devolución.
·Si el producto es personalizado, no tiene cambio ni devolución. Por ejemplo una pegatina diseñada con el nombre de tu peludo, no tiene cambio ni devolución. En el caso de la correa engomada, por ejemplo, si se podría hacer cambio o devolución si esta sin usar y con su embalaje. Si tienes alguna duda, pregúntame antes de comprar.
Productos rotos o defectuosos
Los productos/creaciones se revisan cuidadosamente todos los productos enviado. Si aún así tenemos algún fallo, contante conmigo en el WhatsApp con el asunto «CREACIÓN/PRODUCTO MAL ESTADO» en un plazo máximo de 24 h desde que recibes el paquete y te contestaremos con la solución.
NO depende de La huella de Andy el que el producto llegue en malas condiciones, pero te ayudaremos y te daré la mejor solución posible.
Te lo cambiaremos por una creación nueva, o te daremos la opción de cambiártelo por otro producto, o te ofreceremos un vale de compra con el mismo importe y sin fecha de caducidad.
En el mensaje indícanos
· Número o referencia del pedido
· Motivo de la rotura o el mal estado
· Producto especifico en mal estado y fotos de este (mínimo 5 fotos diferentes y especificas por producto para ver y comprobar que esta en mal estado)
·Lo que deseas de los puntos anteriores comentados.
LAHUELLADEANDY no se hace responsable de cualquier incidencia del producto pasado el plazo de 72h de la entrega de este para poder reclamar.
Política de cambios y devoluciones en servicios
En La Huella de Andy, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y sus perros. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para los reembolsos:
1. Cancelaciones y Reembolsos
- Las solicitudes de cancelación deben realizarse al menos con 48 horas de antelación a la fecha de la sesión o servicio reservado.
- Si se notifica dentro de este plazo, se reembolsará el 100% del importe pagado, menos los gastos administrativos o de gestión que puedan aplicarse.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación no tendrán derecho a reembolso.
2. No Presentación
- En caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora acordadas, sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso y se perderá la sesión o el servicio.
3. Reembolsos por Servicios No Realizados
- Si un servicio o paquete no se puede completar debido a razones atribuibles a La Huella de Andy, el cliente podrá optar entre:
- Reprogramar las sesiones restantes.
- Recibir un reembolso proporcional por las sesiones no realizadas.
- Si se contrata un pack de 3 sesiones, se realizarán dichas sesiones en máximo de 30 días.
- Si se contrata un pack de 5 sesiones, se realizarán dichas sesiones en un máximo de 60 días.
4. Reembolsos por Paquetes de Sesiones
- Si el cliente decide no continuar con un paquete de sesiones ya iniciado y contratado, no se reembolsará el importe proporcional de las sesiones no realizadas, descontando un 10% por costos administrativos.
5. Casos de Fuerza Mayor
- En caso de fuerza mayor (como enfermedad del cliente o del perro), se evaluará cada situación de forma individual para ofrecer una solución adecuada, ya sea el reembolso o la reprogramación del servicio.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto a través del correo electrónico hola@lahuelladeandy.com o mediante el formulario de contacto en la página web.
- La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del humano y del perro.
- Fecha del servicio.
- Motivo de la cancelación.
- Información de contacto completa, teléfono y email.
7. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe será procesado en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.