Tienes 15 días desde que recibes el pedido para amar la creación/producto que te llego o pensártelo mejor. Si el producto esta en perfecto estado, sin uso y en su caja puedes cambiarlo (si el producto es personalizado, no tiene cambio ni devolución).

Las opciones son las siguientes:
· Cambiarlo por otro producto del mismo importe
· Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia
· Cambiarlo por otro producto de menor importe y te devuelvo la diferencia en un vale de compra sin caducidad.
· Solicitar la devolución del artículo y recibir el total del importe pagado por la creación (nunca se devuelven los gastos de envío) y te daremos un vale por ese mismo importe sin fecha de caducidad ya que no devolvemos el importe integro de la creación, ya que esa pieza a sido creada para ti.

Es importante destacar que es responsabilidad tuya proporcionar un embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a mi almacén de vuelta en perfectas condiciones, te aconsejo que utilices el mismo embalaje que recibiste con tú creación/producto.

Para tramitar cualquiera de los casos anteriores envía un WhatsApp al 617153281 o al mail hola@lahuelladeandy.com con el asunto «CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN» y detalla en el mensaje lo siguiente:
· Número o referencia del pedido
· Motivo de la devolución
· Producto especifico a cambiar o devolver y fotos de este (mínimo 5 fotos diferentes y especificas por producto para ver y comprobar que esta perfecto)
·Lo que deseas de los puntos anteriores comentados.

Cuando reciba tu email te contestare con los pasos a seguir, ¡es muy sencillo!

CONDICIONES A TENER EN CUENTA:

·Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
·En ningún caso se realiza un reembolso económico, se genera un vale de compra sin limite de caducidad para gastar en nuestra web.
·Si el producto es personalizado, no tiene cambio ni devolución. Por ejemplo una pegatina diseñada con el nombre de tu peludo, no tiene cambio ni devolución. En el caso de la correa engomada, por ejemplo, si se podría hacer cambio o devolución.

Productos rotos o defectuosos
Los productos/creaciones se revisan cuidadosamente todos los productos enviado. Si aún así tenemos algún fallo, contante conmigo en el WhatsApp con el asunto «CREACIÓN/PRODUCTO MAL ESTADO» en un plazo máximo de 24 h desde que recibes el paquete y te contestaremos con la solución. Te lo cambiaremos por una creación nueva, o te daremos la opción de cambiártelo por otro producto, o te ofreceremos un vale de compra con el mismo importe y sin fecha de caducidad.
En el mensaje indícanos
· Número o referencia del pedido
· Motivo de la rotura o el mal estado
· Producto especifico en mal estado y fotos de este (mínimo 5 fotos diferentes y especificas por producto para ver y comprobar que esta en mal estado)
·Lo que deseas de los puntos anteriores comentados.

LAHUELLADEANDY no se hace responsable de cualquier incidencia del producto pasado el plazo de 72h de la entrega de este para poder reclamar.